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以主題教育推進政務服務效能提升
字體大小: 發布時間:2019-12-13 09:36 來源:清溪鎮 [打印頁面]    [關閉頁面]


鎮委書記范燕彬率政務服務調研組到東莞市民服務中心參觀學習

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,清溪鎮政務服務中心“以為民服務解難題”為目標,具體落實到行動上,以為民謀利、為民盡責的成效取信于民,把密切聯系群眾的根本要求融入主題教育全過程,多措并舉深化“放管服”改革,不斷提升政務服務水平,在為民服務中推進主題教育,增強主題教育實效,讓群眾切實感受到主題教育帶來的新變化新成效。

領導帶隊深入調研 提升服務高度

根據中央、省委、市委和鎮委關于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的部署和要求,把深入調研工作落到實處,找差距,補短板,鎮委書記范燕彬率政務服務調研組到東莞市民服務中心參觀學習,并要求調研組成員認真學習市民服務中心創新高效的服務理念和先進的經驗做法,帶回清溪認真消化吸收,以開展主題教育為契機,不斷推動我鎮政務服務水平再上新臺階。

持續推動“一窗受理” 拓寬服務廣度

針對部分窗口冷熱不均的現象,中心探索通過部門內部綜合、跨部門綜合的方式,逐步推進“前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式,有效配置了人力資源,提升了行政效能。

目前,中心共有9個綜合窗口,進駐11個部門共144個事項(可辦理市場監管、不動產登記中心、城管分局、公用事業服務中心、農林水務局、應急管理分局、商務局、總工會、工業信息科技局、財政分局及消防大隊的業務),科學整合窗口資源,逐步推進“一窗通辦”,最大程度方便辦事市民及企業。

壓縮審批時限 增加服務深度

隨著我市政務服務改革工作不斷深化,中心的相關窗口積極承擔試點工作,認真做好簡化審批流程工作,對事項辦理時限進行大幅壓縮,提高審批效率,更好地方便企業和市民辦事。

例如,在企業開辦業務方面力爭在3天內辦結,其中新設企業工商設立登記已實現在1個工作日內辦結。(注:全國要求辦結時限為8.5天,廣東省要求為5天)。

在不動產業務方面,增量商品房轉移登記辦結時間由原法定的30個工作日縮減至3個工作日(購買商品房轉移登記),存量網簽商品房轉移登記辦結時間由原法定的30個工作日縮減至5個工作日、抵押登記由原法定的30個工作日縮減至3個工作日。

升級叫號系統 加大服務力度

中心以優化辦事環境為出發點、以便民利民為落腳點,升級叫號系統、增加網上預約辦事功能,實現了相關排隊信息與信息顯示系統、網上預約系統相關聯,提升辦事效能:在線下取號方面,辦事市民需通過身份證取號,憑取號小票辦理業務,掃描二維碼可實時查看排隊進程,通過限制同一身份證同一業務取號次數,杜絕了“黃牛倒號”、減少了多次取號、空號頻出等現象,提高了市民辦事的體驗感和獲得感。在網上預約方面,現中心的所有業務均可通過“莞家政務”微信公眾號實現預約取號,叫號系統按照設定的優先規則,對預約號按六個時間段進行優先插隊處理,優先辦理網上預約的事項,方便市民自主安排辦事時間、減少現場等待。同時,與叫號系統配套的平板電腦可顯示窗口工作人員的工號、業務辦理時長等數據,業務辦理結束后,系統將提醒辦事市民對工作人員的服務進行評價。通過群眾滿意度評價及業務辦理量及辦理時長,中心可實時掌握窗口工作人員的辦事服務質量,利用大數據助推政務服務能力提升。目前,云叫號系統累計服務市民7154人次。

提供創新特色服務 增加服務溫度

大廳入口處設置了咨詢臺,導辦人員可協助市民取號,引導市民到各窗口辦事,幫助市民解決在辦理過程中遇到的問題,為市民提供高效的導辦服務。

對于辦理頻率高的業務事項,中心編制了56個示范文本,以通俗易懂的語言、簡潔明了的流程、直觀多樣的圖例作為展現形式,為首次辦事的市民提供導航式服務。

目前,社會事務局等7個單位非“即來即辦”的34個事項可以選擇郵政專遞服務,減少了辦事市民和企業的跑動次數。開設了自助辦理區和免費復印,為市民提供貼心服務。市民辦事無需排隊等候,讓數據多跑腿,讓市民少跑路。

隨著政務服務改革不斷深入推進,市民對辦事窗口業務能力、服務水平要求逐步提高。接下來,中心將以提升政務服務效能為著力點,進一步完善日常管理機制,創新服務方式,打造市民滿意的政務服務窗口。

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